おもてなし

昨年の新語流行語大賞に選ばれた「おもてなし」と言う言葉は、オリンピック招致活動の最終プレゼンで、フリーアナウンサーの滝川クリステルさんが、 フランス語のスピーチの中で、日本社会における歓待の精神を「お・も・て・な・し」と日本語で紹介したシーンがインパクトを残した。

 

ある本によると、おもてなしの語源は「もてなす」「取り扱う」「待遇する」などの意味の日本語で、お客様に応対する扱いのことをさします。

 

また、「表裏無し」と言う語源もあると書かれています。これも字のごとく裏表のない心でお客を迎えると言うことで、どちらも同じ意味のようだ。

 

　サービスとおもてなしとの違いについては、お客様にとって想定内のことはサービスだが、いい意味で期待を裏切るような気づかいがおもてなしである。と書かれてあった。